Conditions Générales de Vente (CGV)

Contrat de Services d'Accompagnement pour le Lancement et le Développement de Restaurants et Cafés

1. OBJET

Le présent contrat régit les services d'accompagnement en ligne fournis par Devresto, ci-après désigné le "Consultant", aux propriétaires et gérants pour le lancement et le développement de leurs établissements.

Est considérée comme « Client » toute personne physique ou morale réalisant auprès du site web Devresto une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, par chèque ou virement.

Toute commande passée sur un site appartenant à Devresto implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

2. Public concerné et limitation d'âge

Pour accéder à nos sites, produits et services, vous devez être professionnel et avoir plus de 18 ans.

Nous visons un public mature pour nos produits et services, axés sur des objectifs professionnels ambitieux. Bien que notre contenu ne soit pas choquant, nous préférons nous adresser à un public capable de comprendre les responsabilités associées.

Les inscrits à la newsletter doivent avoir plus de 18 ans. Si ce critère n'est pas rempli, nous les retirons immédiatement de notre base de données dès que nous en avons connaissance.

3. OBJECTIFS VISÉS PAR NOS SERVICES

Ce programme de services de consulting vise à atteindre trois objectifs clés :

Conception : Guider et assister le Client dans la création d’un concept distinctif, rentable et simple à gérer.

Gestion : Renforcer les compétences en gestion du Client pour atteindre des niveaux d'efficacité et de rentabilité accrus.

Communication : Développer une stratégie de communication solide et efficace pour accroître la visibilité et la notoriété de l'établissement, tout en augmentant son attractivité pour la clientèle ciblée.

4. DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES SERVICES

Étape 1 : (Re)Lancement de votre concept

À cette étape, le Consultant fournira une aide et une assistance complètes pour le (re)lancement du concept du Client. Les services inclus sont les suivants :

• Étude de marché, incluant une analyse concurrentielle, une analyse clientèle, une analyse des tendances du secteur, ainsi qu'une analyse SWOT et PESTEL.

• (Re)lancement du concept, comprenant l'adéquation du profil gérant avec le concept, l'identification des profils clients dans la zone convoitée, le choix du type d’établissement et le listing des ressources nécessaires.

• Vérification de la viabilité du concept à travers trois tests, choix d'un positionnement unique, sélection du nom, du slogan et rédaction de l'histoire (storytelling).

• Création et rédaction de la carte et du menu avec deux tests, création de la charte graphique.

• Sélection de l'emplacement et du local, modélisation de la salle en 3D, création de la charte architecturale.

• Rédaction du cahier des charges fonctionnel, listing pour l’achat du matériel et des équipements.

• Gestion des travaux de rénovation et d’aménagement, organisation des livraisons, vérifications et installations.

• Vérification et validation du concept.

Étape 2 : Optimisation de votre gestion

Au cours de cette étape, le Consultant offrira une aide et une assistance complètes pour l'optimisation de la gestion de l’établissement de son Client. Les services inclus sont les suivants :

• Aide à la direction, incluant le rôle et la fonction du gérant, la gestion des ressources humaines, l'identification et la définition des postes nécessaires.

• Organisation des entretiens d'embauche, recrutement des candidats, accueil, intégration et formation des nouveaux employés.

• Définition des objectifs, supervision, motivation et fidélisation du personnel, avec un accent sur la réduction du turnover. Mesures disciplinaires et licenciement.

• Gestion produit, création des fiches techniques, sélection et approvisionnement des produits, comparaison et négociation avec les fournisseurs, définition des prix et vente additionnelle.

• Préparation des produits, gestion des stocks et des inventaires, respect des normes de qualité, et réduction des coûts grâce à la méthode Cost Killing.

• Planification budgétaire rigoureuse, suivi par la vérification et la validation de la gestion mise en place.

Étape 3 : Amélioration de votre communication

Dans cette dernière étape, le Consultant aidera le Client à réussir sa communication et sa promotion. Les services inclus sont les suivants :

• Préparation de la stratégie Marketing, rédaction et application du plan Marketing.

• Mise en place du référencement Google My Business et création d'un site web, si nécessaire.

• Planification et publication de contenu ciblé sur les réseaux sociaux, gestion des avis et réclamations, ainsi qu'analyse des retours clients.

• Création de supports publicitaires variés tels qu'affiches, flyers, panneaux et présentoirs.

• Développement de partenariats stratégiques et préparation au (re)lancement.

• Tests finaux et ajustements avant l'ouverture, mise en place d'un plan marketing pour promouvoir l'ouverture.

• Vérification et validation de l'ensemble des stratégies marketing mises en œuvre.

Durant le programme, le Client aura accès à toutes les ressources nécessaires et pourra contacter le Consultant ou son équipe pour obtenir des éclaircissements, résoudre des incertitudes ou aborder des problèmes spécifiques. En complément de cette assistance, trois rendez-vous en ligne seront programmés à la conclusion de chaque étape respective (conception, gestion, marketing).

5. ENGAGEMENTS RÉCIPROQUES

Engagements du Consultant :

Mettre à disposition l'expertise, les recommandations et les solutions pour faire économiser temps, argent et énergie au Client.

Utiliser toutes les ressources disponibles pour aider le Client à résoudre ses problèmes et atteindre ses objectifs.

Engagements du Client :

Remplir sa part du contrat en :

fournissant les informations demandées par le Consultant,

en mettant en œuvre les actions recommandées

et en prenant les décisions nécessaires.

La relation entre le Consultant et le Client est basée sur une collaboration indépendante, excluant tout lien de subordination, association ou partenariat. Le Consultant agit en tant que prestataire de services indépendant, étendant les compétences de l'équipe du Client ou réalisant des tâches en sous-traitance pour celles qui ne peuvent être exécutées en interne.

6. HONORAIRES ET PAIEMENT

Le prix des services dépendent de:

• Objectifs et exigences du Client,
  
• Taille et type du restaurant,
  
• Niveau d’urgence,
• Complexité des problèmes,
• Nombre d'employés,
• Frais de déplacement et autres dépenses si nécessaires,
• Niveau de suivi et de support après la prestation.

Le prix des services est indiqué en euros et peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les services en précommande.

Méthode de paiement :

La méthode de paiement acceptée est le virement bancaire. Les informations de compte pour le paiement seront fournies en annexe du contrat.

Sécurisation des paiements :

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire des sociétés Stripe et Paypal. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel puissant, et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la banque (ou de ces sociétés) et ne saurait nous être imputée.

7. GARANTIES

Dans les 30 jours suivant la signature, si une offre similaire à prix inférieur est trouvée, le Consultant remboursera la différence.

Le Client peut se rétracter dans les 7 jours suivant la signature et recevra un remboursement intégral, même si des conseils et solutions ont déjà été fournis.

8. ASSISTANCE APRES ACCOMPAGNEMENT

Notre service inclut des solutions, des recommandations et des plans d'action, que le Client doit mettre en place pour atteindre les compétences ou résultats visés par le programme d’accompagnement.

Pour bénéficier de l'assistance gratuite après la période d'accompagnement, en cas de résultats non satisfaisants, le Consultant demandera au Client de fournir des preuves de l'exécution de ces "actions à réaliser ».

Ces preuves doivent être fournies dans un délai de 7 jours ouvrés maximum après que le Consultant ait accusé réception de la demande.

9. CONFIDENTIALITÉ

Toutes les informations échangées entre les parties seront traitées comme confidentielles et ne seront pas divulguées à des tiers sans le consentement écrit de la partie concernée.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les documents, recommandations ou autres informations fournies par le Conseiller dans le cadre de ce contrat restent la propriété intellectuelle du Conseiller.

11. RÉSILIATION

Le Client a le droit de résilier le contrat à tout moment. En cas de résiliation, l’étape en cours d'accompagnement sera facturée.

12. Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.